(电子商务研究中心讯)　　2014年5月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国鲜花礼品网的投诉，称该网站售后服务太差，存诚信问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　用户表示，我本来是于2014年5月20号上午9时左右在中国鲜花礼品网订购一束鲜花的，该公司也于该日10时左右确认订单，并承诺当日送达。由于当日是特殊日子，购买鲜花的消费者也较多，可能存在到货推迟的结果。这个我也能理解，但至少当日要送到。

　　令人气愤的是，由于当日下午我朋友一直都没有收到鲜花，我也一直跟该公司客服电话，并在QQ上留言，但该公司却设定了占线功能，无法接通。直到晚上8点左右，他们客服人员才回复我说他们货物不足，今天无法送货。第二日，我跟向该公司客服人员交涉，要他们给我可以评价他们公司服务的方式，但他们总是找借口推脱，并说即使我评价了，他们公司网站也有自动过滤功能。

　　我对该公司的服务极为气愤。首先，既然他们受理了订单，该公司就应当满足消费者要求将货物按时送到指定地点。即使存在客观因素，该公司也应该有风险管理能力，至少他们应当及时通知消费者。但该公司采取不接电话，不回复的态度，真是令人十分气愤；

　　第二，本来想对该公司的服务行为进行公正的评价，让其他消费者在该公司购物时有知情权，但该公司客服却推脱，并且还说该公司网站为自建网站，即使有不好的评价，他们也可以自动过滤，按他们的意思我们这些消费者权益受到损失就没有地方可以申诉了吗。我觉得该公司的种种服务行为存在很大诚信及不公平问题，难道消费者的权益受到侵害时，就没有维权的方式么？订单号: 9200647。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)